みなさん、こんにちは！ヘレナです。
日本ではオンラインショッピングが日常生活の一つとなっていますね。インドネシアは最近になって、オンラインショッピングが流行っています。今回はインドネシアのECサイトについてご紹介します！
インドネシアのECサイト
みなさんは１ヶ月にどれほどネットで買い物をしていますか？インドネシア人は月に１回の頻度でオンラインの買い物をしています。確かに、オンラインショッピングは便利ですね。インドネシア人によると、オンラインショッピングの良さはこの３つです：
- いつでも買い物ができる。
- セールが沢山ある。
- 簡単にに遠い場所にいる家族や友人へプレゼントができる。
インドネシア人は午後１８時から２２時までの時間帯で一番オンラインショッピングをします。ジャカルタのような交通渋滞が沢山起きてる町に住んでいる人たちには、オンラインショッピングができることでとても便利で生活ができます。
インドネシア人はオンラインショッピングをする時、公式ECサイトですることが一番多いようです。その他も、オンライン個人オンラインショップも最近結構人気ですが、取引フォーラムや告知サイトは一番評価が低いらしいです。
Tokopedia
インドネシアのECサイトはどのようなものだと思いますか？ 一番大きくて信頼されているのはTokopedia（トコペディア）です。Tokopediaはインドネシア人にとって日本のアマゾンのようなものです。Tokopediaが使っているビジネスモデルはC2CとB2Cで、ハイブリッドモデルです。Tokopediaでは詐欺等のルール違反な行動を避けるため、支払いシステムは全てTokopediaが管理します。そしてTokopediaはサイト中に販売されている商品をチェックし、レプリカを見かける時は販売者に注意をします。買い物している最中に、問題等があればTokopediaのカスタマーサポートの反応がとてもいいので、いつでも相談ができます。
SHOPEE
SHOPEE（ショピー）は2009年に設立されたシンガポールのECサイトです。このECサイトはインドネシアでも人気があります。オンラインでコスメを販売するインドネシア人はよくShopeeを利用しているため、Shopeeインドネシアのユーザーは女性が多いです。女性ユーザーが多いので、Shopeeではよくコスメやファッション物のセールをやっています。例えば、月末になるとPay-Day Saleという給料日のセールが行われたりしています。ShopeeのビジネスモデルはTokopediaと似て、C2CとB2Cどちらも利用されています。
Traveloka
Travelokaは航空券やホテル等の旅行に関するオンライン予約専用インドネシアのECサイトです。このECサイトは「旅行に関するオンライン予約といえばTravelokaだ！」とインドネシア人がよく言っているくらい大人気です。Travelokaでオンライン予約すると、ポイントがもらえます。ある程度ポイント集めたら、そのポイントをホテルや航空券の支払い時に使うことができます。そしてTravelokaのカスタマーサポートの反応がいいので、予約後に変更やキャンセル等が必要となった時はいつでも相談できます。Travelokaで航空券を買うついでにホテル予約もできる仕組みとなっていますが、別々に予約・購入することもできます。時期によってキャンペーンやセールもありますので、その時に航空券やホテルの予約をすると、とてもお得です。
Bhinneka.Com
Bhinneka.Comとは家電やパソコン等専用ECサイトです。Bhinneka.Comは1999年頃に設立され、インドネシアでインターネットの利用者がまだ少ない時代からのECサイトのパイオニアの一つでもあります。このECサイトは他のECサイトにない値下げリクエスト機能という物があります。この機能を使うユーザーはセラーに値下げのリクエストができます。この機能は「Tawar Online」というネーミングで、日本語だと「オンラインバーゲンリクエスト」です。Bhinneka.Comで販売されている家電や電子機器等は店舗で売っている物より値段が安いです。Bhinneka.Comのフロントページでその日のプロモーション品やセール対象商品が見れます。
モバイル対応
オンラインショッピングをするインドネシア人の中でも、87％はスマートフォンで買い物をしています。スマートフォン利用者の中で、ブラウザーよりアプリで買い物することが便利だと言っているインドネシアのスマートフォンユーザーが多いようです。そのため、ECサイトの運営会社にとってアプリ開発をすることが重要だと思われています。上記に紹介されたTokopedia、Shopee、Traveloka、そしてBhinneka.Comには全てスマホアプリがあります。特にTokopediaのアプリがインドネシアで一番使いやすいアプリだと言われています。ECサイトにはWEBの使いやすさとサービスの豊かさだけでなく、便利なアプリがあれば、ユーザーにより良い経験価値になるでしょう。
いかがでしたでしょうか。
デジタル化が進むインドネシアではここ数年、色々なECサイトが登場しています。上記に紹介されたECサイト以外にもまだまだありますので、この件について質問がある方やインドネシアのことについてもっと知りたい！、○○についてを紹介してください！という方は、ぜひコメントをくださいね。
